Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez CoinEuroPassion, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pièces commémoratives de qualité, un emballage soigné et une expédition rapide.
Si toutefois un problème survient, cette politique détaille les conditions de retour, remboursement et échanges.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez :
- Nous contacter à l’adresse : contact@coineuropassion.com
- Indiquer votre nom, numéro de commande et les articles concernés.
Attention :
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, avec leur emballage et protection, surtout pour les pièces numismatiques où l’état est primordial.
2. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons de conservation, d’authenticité et de valeur numismatique, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Pièces endommagées après réception
- Pièces sorties de leur protection d’origine (capsules, blisters, étuis scellés)
- Produits personnalisés
- Offres spéciales mentionnées comme “non retournables”
3. Réception d’un article endommagé ou non conforme
Si l’article reçu est :
- Abîmé
- Dégradé
- Différent de celui commandé
Vous devez nous contacter sous 48h après réception avec :
- Des photos de l’emballage
- Des photos du produit reçu
- Votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande en priorité et proposerons :
➡️ un remplacement (si disponible)
➡️ un avoir
➡️ ou un remboursement
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de CoinEuroPassion (produit non conforme ou défectueux).
- Les retours doivent être envoyés en lettre suivie ou colissimo suivi afin d’assurer le suivi du colis.
CoinEuroPassion ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou détérioration pendant le retour.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Nous vous informerons par email dès que le remboursement sera traité.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit demandé est encore disponible en stock.
Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir sera proposé.
7. Commandes internationales
Les clients hors France doivent également respecter la procédure ci-dessus.
Les éventuels frais de douane et taxes locales ne sont pas remboursables.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@coineuropassion.com
📦 CoinEuroPassion – Service Client
France / International